株式会社スタジオアリス様

繁忙期の人員確保が悩み

同社は、こどもに特化した写真館ならではの、労務上の課題を二つ抱えていた。まず、女性スタッフが多いゆえに、妊娠・出産・育児などのライフステージの変化をきっかけとした退職が多いこと。 短時間勤務制度の利用も活発で、常時、代行スタッフを必要としている。
そして、平時の必要人員数約5,000人に対して七五三シーズンには約3倍の約15,000人と、繁閑の波が激しく売上が偏っていること。 これを補うため、毎年の繁忙期には短期アルバイトを8,000人ほど採用して切り抜けてきた。
しかしその多くは未経験者で、一から教育する時間と労力が必要なうえ、ピークを過ぎれば退職してしまう。
確実な人員確保と、適材配置。教育費をはじめとしたコストの削減。これらの問題を前に、解決の糸口として着目したのが【現場業務のスキルを身に付けたOB・OG】だった。

退職者の技能を活用「サポートメンバー制度」

2007年、初の試みとして、前年の七五三シーズンに働いた短期アルバイトへ「今年もまた働いてくれませんか」と、往復ハガキを約3,000通ほど送った。すると、2割近い方々から再就労の意思を得ることができた。 業務経験者から募ることで、有料広告費が掛からず、教育にかけるパワーもコストも最小限で済む。返信ハガキには、メンバーの基本情報に加えて、例えば「ヘアーセット」「着付け」等、保有スキルについて申請してもらった。
こうして退職者のスキルを「見える化」。店舗への適材配置を可能にした。 現在に続く「サポートメンバー制度」のスタートだった。

「スタッフスキルの見える化」「店舗の必要シフトの見える化」の仕組みを確立

そして2012年、ご縁からリクオプを導入しデータベースでの管理をスタート。続いて、各店の必要シフトを可視化し、店舗の状況に応じてメンバーを要請できる「サポートメンバー要請システム」を開発。スポットで働ける方を登録できる専用サイトも立ち上げた。

・登録メンバーは、保有スキルの他、各メンバーの勤務可能エリアなども登録。
・店舗は、いつどんなスキルを何人必要か、必要シフトについて登録。
・店舗は、必要に応じて登録メンバーへオファーメールを送信。
・登録メンバーは、希望の店舗を選んで応募できる。
・マッチングしなかった店舗には、本部がメンバーを検索して主導マッチング
・人員が確保でき次第、充足の通知メールを送信

これにより、同社の人員確保の仕組みが確立した。 店舗からの急なヘルプ要請にも対応可能となり、店舗シフトの充足率が飛躍的に高まった。短期アルバイトの新規採用は少数で済むようになり、それに要していた求人広告費も、6割以上を削減することができた。
サポートメンバーの保有スキル把握、そして店舗の要望に応じた適材配置、必要店舗に必要スキルをもつメンバーを必要時間だけ配置することが、計画的かつ効率的に行えるように。 繁閑差が激しくても、各店舗のサービスを安定維持できる体制を、実現させた。
現在は登録者数約9,000人、そのうち4,000人のサポートメンバーが稼動している。半年で14回の応援勤務をこなしたサポートメンバーもあり、店舗にとってその存在は非常に大きい。

退職者、サポートメンバーとの関係性構築

この制度はサポートメンバーにとって、自身のライフステージに合わせた働き方ができる点で、大きなメリットがある。登録メンバーの中には、結婚や出産、引越し等による生活環境の変化に伴い、仕事を継続することが難しくなった方が沢山いる。そうした方が、働けるとき限られた時間だけでも希望エリアで働け、スキルを活かして活躍し続けられることは、本人にとって非常に価値が高い。
また、このシステムでは、メンバーの連絡先などはマイページから自分自身で編集できるようになっており、離職期間も「スタジオアリス」との繋がりは絶たれず、連続性（履歴）が保たれる。同社にとっては、いわば「従業員資産」を財産として磨いていくことができる。
商売上の顧客と同様、労働力としての個人と企業の関係も、永きに渡って「リピートしていただける関係」へ昇華していくことで、生産性向上が期待できるだろう。

従業員の幸せがお客様の幸せに繋がる

スタジオアリスは、何よりも「従業員の満足」を第一に考えてきた。
従業員が幸せに楽しく働けることが、パフォーマンスを向上させ、結果的にお客様の満足に繋がるという考えだ。メンバーたちの支えがあるから大勢のお客様をお迎えできる。各店に多くのサポートメンバーがいることが、顧客満足に繋がっている。